• 최종편집 2024-03-29(금)
 
민원인 전화 상담 및 문의 만족도 개선 위해
 
 
민원상담콜센터.JPG
 
 평택시(시장 정장선)는 민원인들의 불편사항을 해소하기 위해 민원상담 콜센터를 구축한다.
 
 평택시는 26일 시청 종합상황실에서 ‘평택시 민원상담 콜센터 구축 사업’을 위한 착수보고회를 개최했다.
 
 이날 보고회에는 정장선 시장을 비롯한 간부공무원, 시의원, 대학교수 등 22명이 참석한 가운데 사업 설명 및 편리한 콜센터 구축을 위한 방향을 논의했다.
 
 민원상담 콜센터는 잦은 전화돌림이나 담당자 부재로 업무를 한 번에 처리할 수 없어 겪는 민원인들의 불편을 해소하기 위해 구축할 계획이다.
 
민원상담콜센터2.JPG
 ▲ 착수보고회를 주재하고 있는 정장선(가운데) 평택시장
 
 이에 따라 단순민원은 상담원이 신속하게 안내하고, 복합민원에 대해서는 담당자와 효과적으로 연결해주는 시스템을 구축함으로써 민원인들의 전화 상담·문의 만족도가 크게 개선될 것으로 기대된다.
 
 시는 원활한 상담서비스 제공을 위해 각 부서별 1,400종의 업무 내용을 표준상담DB로 구축하고 부서별 상담원 교육을 통해 2020년 3월부터 단계적인 서비스를 실시할 방침이다.
 
 시 관계자는 “인구유입 증가에 따라 시민들의 행정 수요가 증가하고 있다”며 “시와 시민의 중간자 역할을 할 콜센터를 성공적으로 구축해 시민의 목소리를 경청할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
 
 김다솔 기자 ptlnews@hanmail.net
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평택시, ‘민원상담 콜센터 구축’ 착수보고회 개최
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